訂閱與連線支援

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。進入使用者面板後，請先確認使用者名稱和密碼已妥善保存，再選擇方案或取得用戶端。建議使用密碼管理工具保存帳戶資訊，並為本服務設定專用密碼。訂閱連結也是需要妥善保管的存取憑證，請勿貼在公開討論區、共用文件或截圖中。若無法登入，請先檢查輸入法、大小寫，以及複製時是否帶入空格；不要將完整密碼或訂閱連結交給他人代為檢查。不需要電子郵件地址，不代表可以忽略憑證保存；後續登入及管理訂閱仍須使用帳戶資訊。

登入使用者面板，在訂閱相關區域取得目前帳戶的訂閱資訊，再透過用戶端提供的匯入入口新增。已匯入的訂閱通常可在用戶端的訂閱或設定清單中更新，實際名稱以目前介面為準。更新完成後，請確認線路清單是否正常顯示，並重新選擇需要的線路。若更新失敗，請先確認面板能否開啟、方案狀態是否正常，再檢查用戶端儲存的網址是否完整。請勿將網頁網址誤認為訂閱網址，也不要反覆貼上舊網址，建立多份設定。若面板中的訂閱網址已變更，請先替換用戶端中對應的來源，再進行更新。

同時連線裝置數量不限，更換裝置不必只因裝置變動而重新選擇方案。VPNHead 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；在新裝置登入使用者面板，取得適用的用戶端與帳戶訂閱，再完成匯入即可。裝置數量不限是指可使用的裝置範圍，不代表每台裝置都有獨立的方案流量；請以帳戶面板顯示的用量為準。不再使用舊裝置時，建議移除其中儲存的訂閱設定和帳戶資訊。若新裝置無法連線，請先檢查系統代理、網路權限及訂閱匯入結果，不要直接重複下單。

登入後即可下載 Windows、macOS、Android 和 Linux 用戶端，不必先購買方案；iOS 取得用戶端則需要有效方案。所有入口都位於使用者面板的用戶端下載區，行銷頁面不提供安裝檔或訂閱網址直連。下載用戶端與取得可用訂閱是不同步驟：用戶端負責讀取設定並建立連線，實際可用狀態仍須依帳戶訂閱判斷。安裝後請先確認平台與系統相符，再取得並匯入訂閱。若下載入口或系統提示與預期不符，請保留提示文字，透過面板工單說明使用的平台；不必在公開管道提交帳戶憑證。

請先中斷連線，確認裝置在目前網路下能正常開啟一般網頁，再登入面板檢查方案狀態與流量。接著確認訂閱是否更新成功、用戶端是否選取剛匯入的設定，以及系統是否已授予所需的網路權限。若裝置同時執行其他代理或網路接管工具，建議暫時停用後再測試，避免代理連接埠或路由互相影響。更換本地網路有助於判斷問題是否只發生在目前的網路環境。請勿一次修改所有設定；每次只調整一個環節並記錄結果。提交工單時，請說明問題發生在更新訂閱、建立連線，還是存取目標服務的階段。

瀏覽器可以正常存取，只能表示瀏覽器目前使用的網路路徑可用，不能證明所有應用程式都經過同一個代理。有些應用程式不會讀取系統代理，有些連線會依分流規則改走直連路徑，也可能需要使用用戶端提供的其他網路接管方式。請先確認用戶端使用規則模式或全域模式，再對照該應用程式的網路設定和用戶端說明進行檢查。可以暫時切換模式作為對照測試，但不要將全域模式當成所有問題的長期解決方式。若只有目標應用程式無法使用，也請檢查帳戶地區、服務本身狀態及應用程式快取；線路可連線與應用程式允許存取，是不同的判斷條件。

請先在用戶端中斷連線，再確認系統代理是否隨之恢復；若用戶端異常退出，系統可能仍指向已停止運作的本機代理。恢復一般網路後，重新開啟用戶端並選擇線路測試。若問題只在連線後發生，請著重檢查目前設定、分流規則與 DNS 設定，不要直接套用來源不明的參數。不同系統的網路權限和代理設定入口各不相同，請依用戶端說明操作。若需要重設網路設定，請先記下現有設定，以免影響辦公網路。提交工單時，請說明中斷連線後是否恢復、哪些應用程式受到影響，以及最近是否匯入其他設定。

登入使用者面板，透過工單入口說明問題。提供裝置平台、用戶端介面顯示名稱、使用的線路地區與類型、問題發生情境，以及已嘗試的排查步驟，都有助於處理。請分別描述連線失敗、訂閱更新失敗及目標網站拒絕存取的情況，不要只寫「無法使用」。截圖可以保留錯誤提示與設定項目名稱，但請遮住密碼、完整訂閱連結、付款憑證中的敏感資訊及其他私人內容。若問題只在特定網路環境或時段發生，也請一併說明。保留原始錯誤訊息比轉述更方便核對，但不必重複提交相同內容，也不應上傳含有存取憑證的完整設定檔。

這些名稱主要用來說明連線路徑的安排方式。IEPL 專線著重於專用跨境傳輸區段；中轉是透過中間入口轉送連線；直連則減少這類中間轉送環節。線路類型本身無法決定最終體驗，使用者所在地、網路業者、出口地區及目標服務都可能影響結果。選擇時，請先確認目標服務需要的地區，再比較該地區可用線路的實際存取表現。不要只憑專線標示就認定所有應用程式都會更快，也不要因路徑較直接就認定一定更穩定。VPNHead 覆蓋 110+ 個國家 / 250+ 條線路，實際線路名稱與可選設定請以用戶端顯示為準。

請先判斷變慢影響所有網路活動，還是只影響經由代理存取的目標服務。暫停本地的大流量作業，檢查無線訊號或網路連線是否穩定，再對同一個目標進行測試比較。若一般網頁存取正常，但目前線路持續卡頓，可以維持出口地區不變，改用其他可用的線路類型，避免同時變更太多條件。串流影音播放也會受到服務端、畫質選擇及緩衝狀態影響，不能只因播放卡頓就判定線路異常。若同一問題反覆發生，請記錄使用情境、地區、線路類型及發生時段，再提交工單。選擇線路有助於改善路徑匹配，但不代表任何時段都有速度保證。

連線成功表示網路通道可用，但目標服務仍會根據出口地區、帳戶資料、登入狀態及自身風控規則判斷是否允許存取。請先確認目前出口地區符合目標服務的要求，再確認瀏覽器或應用程式確實使用該線路。切換地區後，現有工作階段可能仍保留原本的判斷；必要時請重新開啟應用程式或建立新的工作階段再測試。請勿為了嘗試登入而頻繁切換地區，以免增加排查變數。線路名稱或標示不代表目標服務永久可用的承諾。若需要回報問題，請說明目標服務、錯誤提示及所選線路，不要提供目標服務的帳戶密碼。

延遲只能反映特定探測方式下的往返情況，無法取代實際應用程式測試。網頁載入也會受到 DNS、連線重複使用及目標網站回應速度影響；持續傳輸則更重視吞吐量與穩定性。比較線路時，請盡可能讓裝置、本地網路、目標服務及測試方式保持一致，先觀察能否順利完成實際工作，再留意是否反覆中斷或明顯等待。不要將不同工具測得的數值混在一起比較，也不要把單次結果視為長期表現。使用工作相關應用程式時，能否持續完成登入、同步和檔案操作，通常比某個看起來漂亮的測試數值更值得參考。選擇線路時，也可逐項參考線路頁面的說明。

月租方案：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重設；中途升級時，差額會按剩餘天數折算。查看用量時，請以帳戶面板顯示的開通狀態與流量為準，不要將每月第一天當成固定重設日。選擇方案前，可先評估日常是以少量瀏覽網頁為主，還是經常需要持續傳輸；裝置數量與流量需求是不同考量，裝置數量不限不代表流量沒有上限。升級前請在面板確認相關訂單資訊；若對折算結果有疑問，請先透過工單確認，不要自行套用其他計費週期推算。

流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。兩者主要差異在於流量使用方式：月租方案的流量依開通日每月重設；流量包則適合依實際需求逐步使用。永久不過期是指流量包的有效期限，並不表示流量用完後仍可繼續使用原有額度。若使用頻繁且每月需求相對穩定，可先比較月租方案；若使用間隔較長，則可依個人用量習慣考慮流量包。不同類型的方案不宜只比較表面總價。若要確認現有訂閱與新訂單如何銜接，請先查看面板資訊或提交工單。

VPNHead 提供 7 天無理由退款。如需申請，請登入使用者面板，透過工單說明退款需求並提供相關訂單資訊；完整適用範圍請以使用條款為準。申請退款不需要提供故障證明；若同時遇到連線問題，可附上錯誤提示，方便區分技術排查與退款處理。請勿在公開頁面張貼訂單截圖、完整付款紀錄或帳戶憑證，也不要因尚未確認處理狀態而重複付款。提交後可在原工單補充必要資訊，並確保訂單與申請紀錄相互對應。退款入帳安排及處理進度請以實際回覆為準；本頁不另行承諾事實資料以外的處理時限。

支援支付寶 / 微信 / USDT。付款前請先確認面板訂單所選方案、金額及付款方式，再依結帳頁指示完成操作。若付款頁面已顯示完成，但面板狀態沒有更新，請返回原訂單查看狀態並保留相關交易紀錄；不要直接建立相同訂單再次付款。若需要提交工單，只要提供訂單資訊、使用的付款方式及面板目前顯示的狀態即可；憑證截圖請遮住無關的私人資訊。使用 USDT 付款時，也請逐項確認結帳頁提供的資訊，不要使用舊截圖或他人轉傳的收款資料。訂單是否完成，請以面板核實結果為準。