契約・接続ヘルプ

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにログインしたら、まずユーザー名とパスワードを安全に保管したことを確認してから、プランの選択やクライアントの入手に進んでください。パスワード管理ツールを使い、本サービス専用のパスワードを設定することをおすすめします。サブスクリプションURLも大切な認証情報です。公開フォーラムや共有ドキュメント、スクリーンショットに載せないでください。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、コピー時に空白が入っていないかを確認してください。パスワードやサブスクリプションURLを他人に送って確認を依頼するのは避けましょう。メールアドレスが不要でも、認証情報の保管は必要です。次回以降のログインや契約管理には、アカウント情報を使用します。

ユーザーパネルにログインし、契約関連の項目から現在のアカウント情報を確認して、クライアントにあるインポート機能から追加してください。インポート済みの契約情報は、通常、クライアントのサブスクリプションまたは設定一覧から更新できます。項目名は実際の画面に従ってください。更新後は回線一覧が正常に表示されることを確認し、使用する回線を選び直してください。更新できない場合は、まずパネルが開けることとプランの状態を確認し、次にクライアントに保存したURLが完全かを確かめてください。WebページのURLをサブスクリプションURLと取り違えたり、古いURLを何度も貼り付けて複数の設定を作ったりしないでください。パネル上のURLが変更された場合は、クライアント内の該当する登録先を新しいURLに置き換えてから更新してください。

同時接続できる端末数に上限はありません。端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。VPNHeadはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末からユーザーパネルにログインし、対応クライアントとアカウントのサブスクリプション情報を取得してインポートしてください。端末数に上限がないことは、利用できる端末の台数についての説明であり、端末ごとにプランのデータ容量が付与されるという意味ではありません。使用量はアカウントパネルの表示を確認してください。古い端末を使わなくなった場合は、保存されているサブスクリプション設定とアカウント情報を削除することをおすすめします。新しい端末で接続できない場合は、注文を繰り返すのではなく、システムプロキシやネットワーク権限、サブスクリプションのインポート状況を確認してください。

Windows、macOS、Android、Linuxでは、ログイン後にクライアントをダウンロードできます。購入済みプランは必要ありません。iOSでクライアントを入手するには有効なプランが必要です。各ダウンロード入口はユーザーパネルのクライアントダウンロード欄にあります。案内ページからインストーラーやサブスクリプションURLを直接ダウンロードすることはできません。クライアントのダウンロードと、利用可能なサブスクリプションの取得は別の手順です。クライアントは設定を読み込んで接続を確立するためのもので、実際に利用できるかはアカウントの契約状況も確認してください。インストール後、端末のプラットフォームとOSが対応していることを確かめてから、サブスクリプションを取得してインポートしてください。ダウンロード入口やOSの表示が想定と異なる場合は、表示内容を控え、利用中のプラットフォームを記載してパネルから問い合わせてください。アカウント情報を公開の場に投稿する必要はありません。

まず接続を切り、現在のネットワークで通常のWebページを開けることを確認します。次にパネルへログインし、プランの状態とデータ使用量を確認してください。その後、サブスクリプションが正常に更新されたか、クライアントでインポートした設定が選択されているか、システムに必要なネットワーク権限が付与されているかを確認します。端末上で別のプロキシやネットワーク制御ツールを同時に使用している場合は、競合を避けるため、一時的に停止してから再確認してください。別のネットワークに切り替えると、現在の接続環境だけで起きる問題かどうかを判断しやすくなります。設定を一度にすべて変更せず、毎回一つの項目だけを調整して結果を記録してください。問い合わせ時は、サブスクリプションの更新、接続の確立、接続先サービスへのアクセスのどの段階で失敗したかをお知らせください。

ブラウザーでアクセスできるのは、ブラウザーが現在使っているネットワーク経路が利用可能だということに限られ、すべてのアプリが同じプロキシを経由するとは限りません。システムプロキシを利用しないアプリや、振り分けルールによって直接接続される通信もあります。クライアントによる別のネットワーク制御方式が必要な場合もあります。まずクライアントがルールモードとグローバルモードのどちらを使用しているか確認し、アプリのネットワーク設定とクライアントの説明を照らし合わせてください。比較のため一時的にモードを切り替えて試すことはできますが、グローバルモードをあらゆる問題の恒久的な解決策と考えないでください。特定のアプリだけで失敗する場合は、アカウントの地域設定、サービス側の状態、アプリのキャッシュも確認しましょう。回線に接続できることと、アプリでアクセスが許可されることは別の問題です。

まずクライアントで接続を切り、システムプロキシが元に戻ったか確認してください。クライアントが異常終了すると、停止したローカルプロキシをシステムが参照したままになることがあります。通常のネットワークに戻ったら、クライアントを再起動して回線を選び、接続を確認してください。接続後だけ問題が起きる場合は、現在の設定、振り分けルール、DNS設定を重点的に確認し、出所が不明なパラメーターをそのまま適用しないでください。ネットワーク権限やプロキシ設定の場所はOSによって異なるため、クライアントの案内に従って操作してください。ネットワーク設定をリセットする必要がある場合は、社内ネットワークなどに影響しないよう、先に現在の設定を記録しておきましょう。問い合わせ時は、接続を切った後に復旧したか、影響を受けたアプリ、最近ほかの設定をインポートしたかをお知らせください。

ユーザーパネルにログインし、問い合わせフォームから状況をお知らせください。端末のプラットフォーム、クライアント画面に表示される名称、使用中の回線の地域と種類、問題が起きる状況、すでに試した対処方法があると確認しやすくなります。接続失敗、サブスクリプションの更新失敗、接続先サイトによるアクセス拒否は、それぞれ分けて説明してください。「使えない」とだけ記載するのは避けましょう。スクリーンショットにはエラー表示や設定項目の名称を残してかまいませんが、パスワード、完全なサブスクリプションURL、決済情報の機密部分、その他の個人情報は隠してください。特定のネットワーク環境や時間帯だけで問題が起きる場合は、その点もお知らせください。エラーの原文を残すと確認しやすくなります。同じ内容を繰り返し送る必要はありません。また、アクセス情報を含む設定ファイルをそのままアップロードしないでください。

これらの名称は、主に接続経路の構成を表します。IEPL専用線は専用の国際伝送区間を利用する方式、中継は中間の接続先を経由する方式、直結は中間での中継を減らす方式です。回線の種類だけで最終的な使い心地が決まるわけではなく、利用地域、接続事業者、出口の地域、接続先サービスなども影響します。まず接続先サービスが必要とする地域を確認し、その地域で利用できる回線を実際のアクセス状況で比較してください。専用線という表示だけで、すべてのアプリが速くなると判断しないでください。また、経路が直接的だからといって、常に安定するとも限りません。VPNHeadは110+か国 / 250+回線に対応しています。具体的な回線名や選択できる設定は、クライアントの表示をご確認ください。

まず、遅延がすべてのネットワーク利用に影響しているのか、プロキシ経由の接続先サービスだけに影響しているのかを確認してください。大容量の通信を一時停止し、Wi-Fiの電波や接続ネットワークが安定しているかを確認してから、同じ接続先で比較します。通常のアクセスに問題がなく、現在の回線だけが継続して遅い場合は、出口の地域を変えずに、利用可能な別の回線タイプを試してください。一度に複数の条件を変更しないようにしましょう。動画配信の再生状況は、サービス側の状態、画質の設定、バッファリングにも左右されるため、再生の遅れだけで回線の異常とは判断できません。同じ問題が繰り返し起きる場合は、利用状況、地域、回線の種類、発生した時間帯を記録して問い合わせてください。回線の選択で経路の相性を改善できる場合はありますが、どの時間帯についても速度を保証するものではありません。

接続が確立したことは、ネットワーク経路が利用可能であることを示します。一方、接続先サービスは出口の地域、アカウント情報、ログイン状態、独自の不正利用防止ルールなどをもとに利用可否を判断します。まず現在の出口地域がサービスの要件に合っているか確認し、次にブラウザーやアプリが実際にその回線を使っているかを確かめてください。地域を切り替えた後も、既存のセッションには切り替え前の判定が残ることがあります。必要に応じてアプリを再起動するか、新しいセッションで確認してください。原因の切り分けが難しくなるため、ログインを試すたびに地域を頻繁に切り替えるのは避けましょう。回線名やラベルは、接続先サービスを継続して利用できることを保証するものではありません。問い合わせる場合は、サービス名、エラー表示、選択した回線をお知らせください。接続先サービスのアカウントパスワードは送らないでください。

遅延は特定の方法で測定した往復時間を示すもので、実際のアプリでの利用テストに代わるものではありません。Webページの読み込みはDNS、接続の再利用、接続先サイトの応答にも左右され、継続的な通信ではスループットや安定性も重要です。回線を比較するときは、端末、ローカルネットワーク、接続先サービス、測定方法をできるだけ揃えてください。まず実際の作業を問題なく完了できるかを確認し、繰り返し切断されないか、待ち時間が目立たないかを見ます。異なるツールで測定した数値をそのまま比較したり、1回の結果を長期的な傾向とみなしたりしないでください。仕事で使うアプリでは、見栄えのよい測定値より、ログイン、同期、ファイル操作を継続して行えることのほうが参考になります。回線を選ぶ際は、回線案内の説明も項目ごとに確認してください。

月額プラン：¥9.9/月で60GB · ¥18/月で250GB · ¥28/月で500GB。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。使用量は、アカウントパネルに表示される利用開始状況とデータ容量を確認してください。毎月1日が固定のリセット日ではありません。プランを選ぶ前に、普段の利用が軽いWeb閲覧中心か、継続的なデータ転送が多いかを考えてみましょう。端末数とデータ容量は別の項目です。端末数に上限がなくても、データ容量が無制限という意味ではありません。アップグレード前に、パネルで該当する注文情報を確認してください。計算方法に疑問がある場合は、ほかの課金期間を当てはめて独自に計算せず、問い合わせて確認してください。

データパック：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランとの主な違いは、データ容量の使い方です。月額プランの容量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、データパックは必要に応じて少しずつ利用できます。有効期限がないというのは、データパックの有効期間についての説明であり、容量を使い切った後も引き続き利用できるという意味ではありません。利用頻度が高く、毎月の需要が比較的安定している場合は、月額プランとの比較をおすすめします。利用間隔が長い場合は、普段の消費ペースに合わせてデータパックを検討できます。表示価格の合計だけで種類の異なるプランを比較しないでください。現在の契約と新しい注文の引き継ぎについては、パネルで確認するか問い合わせてください。

VPNHeadでは7日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、問い合わせフォームから返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。適用範囲の詳細は利用規約をご確認ください。返金申請にあたり、故障の証明を用意する必要はありません。接続の問題もある場合は、エラー表示を添えると、技術的な調査と返金手続きを分けて確認しやすくなります。注文のスクリーンショット、決済記録の全体、アカウント情報を公開ページに掲載しないでください。また、処理状況が確認できていない段階で再度支払わないようにしてください。申請後に情報を補足する場合は、同じ問い合わせに追記し、注文と申請の記録を対応させてください。返金の入金時期や処理状況は、実際の回答をご確認ください。本ページでは、確認できる条件にない処理期限を別途お約束することはありません。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前に、パネル上の注文で選択したプラン、金額、支払い方法を確認し、決済画面の案内に従って手続きを進めてください。決済画面で完了と表示されてもパネルの状態が変わらない場合は、元の注文に戻って状態を確認し、該当する取引記録を保管してください。同じ注文を新たに作成して再度支払わないでください。問い合わせる場合は、注文情報、利用した支払い方法、パネルに現在表示されている状態をお知らせください。証明用のスクリーンショットでは、関係のない個人情報を隠してください。USDTで支払う場合も、決済画面に表示された情報を一つずつ確認し、古いスクリーンショットや第三者から転送された送金先情報を使わないでください。注文が完了したかどうかは、パネルでの確認結果をご覧ください。